Рубрика: Взаимодействие с заказчиком
Как реагировать на негативные отзывы клиентов и перевернуть ситуацию в
Ну вот, опять негатив от клиента – что делать? Честно, меня не раз коробило, когда кто-то из знакомых спрашивал: «А как же отвечать на плохие отзывы, чтоб не загубить репутацию?» Вот правда — отрицательный фидбек воспринимается будто удар внезапный, и сразу возникает желание либо закрыть глаза, либо ответить что-то типа «ну ты просто не прав, […]
Способы быстро реагировать на изменения требований заказчика и сохраня
Почему изменения требований вызывают стресс и как с этим жить Вот честно — меня всегда удивляло, почему так часто проекты превращаются в бесконечную гонку за требованиями, которые, кажется, меняются чуть ли не каждый день. Причём не всегда понятно, зачем это происходит. Заказчик вдруг говорит: «А давайте вот так сделаем». И ты такой — в шоке, […]
Техники убеждения без давления для легких решений клиентов
Почему давление — враг доверия и как его избежать? Честно говоря, когда чувствуешь, что тебя хотят в прямом смысле «натолкать» на решение, сразу же появляется контрреакция. Клиент — это не робот, а живой человек. И он, увы, довольно чётко чувствует попытки давления. Это тот самый момент, когда разговор перестаёт быть диалогом, а превращается в баттл […]
Важность непрерывного обучения в коммуникации с клиентами для успеха б
Непрерывное обучение — что это и зачем вообще нужно Честно говоря, идея, что можно сесть разок и навсегда выучить, как общаться с клиентами, это милая наивность. Никто ведь не говорит, что это легкая квеста — ожидания меняются, потребности эволюционируют, а клиенты сами становятся хитрее. Ну и рынок не стоит на месте — вчерашние приемы уже […]
Почему важно фиксировать договоренности и как правильно документироват
Неловкое начало, но факт остаётся: без бумажки ты — букашка Вот смотри, договорились с кем-то — отлично, рад за вас. Только… вот беда: слова утекают, а дело стоит. Все мы знаем это с детства, но будто забываем в адульной жизни — «договорились же устно, доверяю, страх потерять время и кучу нервов». Это иллюзия! Статистика говорит, […]
Стратегии построения долгосрочного партнерства с заказчиком – успешные
Почему вообще стоит заморачиваться на долгосрочное партнерство? Короче, ну зачем все эти танцы с бубнами вокруг заказчика? Можно просто разово выполнить заказ и гулять дальше, так ведь? Вроде выгодно, быстро, и всё понятно. Но, честно говоря, это картинка слишком плоская. Если вы думаете, что только количество сделок вроде важно, то я бы на вашем месте […]
Топ 10 способов понять истинные потребности клиента и дать идеальное р
Вступление Вот честно, сколько раз сталкивался с тем, что вроде и клиент сказал, что хочет, а ты стоишь как в танке, не понимая, где именно подвох? А потом выясняется — он сам толком не знает, чего хочет. Ну или не умеет объяснить. Вот тут и начинается полное непонимание и куча потраченного впустую времени. Если хочешь […]
Как мотивировать клиента к активному сотрудничеству и совместной работ
Почему клиенту часто не хочется включаться по-настоящему? Честно говоря, эта история такая — с одной стороны, вроде бы работаем вместе, а с другой — клиент сидит как будто на дистанции, кивает и молчит. Вы думали, что все понятно, агах — и уже через неделю замечаете, что никто толком не делает своего. Знакомо? Вот в этом […]
Методы мотивации клиента к долгосрочному сотрудничеству для стабильног
Зачем вообще мотивация клиента? Ну, интересно же. Типа, все знают, что держать клиента дольше, чем наполовину завоевать — задачка не из простых… Но ведь многие фирмы зациклены на одном — поймать его и моментально продать. А что будет потом — никто не в курсе, хоть и ясно, что постоянные клиенты — деньги на автопилоте практически. […]
Как подготовить презентацию для заказчика и действительно впечатлить
Почему презентации для заказчиков – это не просто скучный набор слайдов Если честно, то для многих это — просто вынужденная боль. Сидишь, делаешь слайды, как будто готовишь доклад для скучной комиссии, а тут надо — wow-эффект, чтобы клиент не уснул и, главное, чтобы понял, чего от тебя хотят. И вот тут нельзя просто взять шаблон, […]