Рубрика: Взаимодействие с заказчиком
Почему важно фиксировать договоренности и как правильно документироват
Неловкое начало, но факт остаётся: без бумажки ты — букашка Вот смотри, договорились с кем-то — отлично, рад за вас. Только… вот беда: слова утекают, а дело стоит. Все мы знаем это с детства, но будто забываем в адульной жизни — «договорились же устно, доверяю, страх потерять время и кучу нервов». Это иллюзия! Статистика говорит, […]
Стратегии построения долгосрочного партнерства с заказчиком – успешные
Почему вообще стоит заморачиваться на долгосрочное партнерство? Короче, ну зачем все эти танцы с бубнами вокруг заказчика? Можно просто разово выполнить заказ и гулять дальше, так ведь? Вроде выгодно, быстро, и всё понятно. Но, честно говоря, это картинка слишком плоская. Если вы думаете, что только количество сделок вроде важно, то я бы на вашем месте […]
Топ 10 способов понять истинные потребности клиента и дать идеальное р
Вступление Вот честно, сколько раз сталкивался с тем, что вроде и клиент сказал, что хочет, а ты стоишь как в танке, не понимая, где именно подвох? А потом выясняется — он сам толком не знает, чего хочет. Ну или не умеет объяснить. Вот тут и начинается полное непонимание и куча потраченного впустую времени. Если хочешь […]
Как мотивировать клиента к активному сотрудничеству и совместной работ
Почему клиенту часто не хочется включаться по-настоящему? Честно говоря, эта история такая — с одной стороны, вроде бы работаем вместе, а с другой — клиент сидит как будто на дистанции, кивает и молчит. Вы думали, что все понятно, агах — и уже через неделю замечаете, что никто толком не делает своего. Знакомо? Вот в этом […]
Методы мотивации клиента к долгосрочному сотрудничеству для стабильног
Зачем вообще мотивация клиента? Ну, интересно же. Типа, все знают, что держать клиента дольше, чем наполовину завоевать — задачка не из простых… Но ведь многие фирмы зациклены на одном — поймать его и моментально продать. А что будет потом — никто не в курсе, хоть и ясно, что постоянные клиенты — деньги на автопилоте практически. […]
Как подготовить презентацию для заказчика и действительно впечатлить
Почему презентации для заказчиков – это не просто скучный набор слайдов Если честно, то для многих это — просто вынужденная боль. Сидишь, делаешь слайды, как будто готовишь доклад для скучной комиссии, а тут надо — wow-эффект, чтобы клиент не уснул и, главное, чтобы понял, чего от тебя хотят. И вот тут нельзя просто взять шаблон, […]
Какие навыки развивать для лучшего взаимодействия с заказчиками и рост
Почему навыки взаимодействия с заказчиками — это, черт возьми, важно? Ты знаешь, заказчик — это не просто кто-то, кто платит тебе деньги. Это почти союзник, а иногда — даже головная боль. Я, например, не раз попадал в ситуацию, где всё летело к чертям просто из-за того, что не понял, чего хочет тот самый заказчик. Ну, […]
Почему честность и открытость в общении с клиентом всегда окупаются
Честность с клиентом — это не просто модное слово Вот всегда задумывался — почему так много компаний заявляют о прозрачности, а потом… что-то идет не так? Ну, типа, обещают золотые горы, а выходит, что обычные камешки. Наверное, дело не только в обещаниях — а в том, как их выполнять. Или точнее — как открыто и […]
Как использовать кросс-продажи и апсейлы для постоянных клиентов эффек
Почему вообще стоит задействовать кросс-продажи и апсейлы? Короче, если ты думаешь, что постоянный клиент — это уже половина дела, то ты, конечно, не ошибаешься, но — только половина. Есть один супер-простой факт: удержать клиента стоит в разы дешевле, чем привлекать нового. В этом и есть кайф кросс-продаж и апсейлов — ты, по сути, берешь уже […]