Бонусы: как лучше и как всегда

Вернуться Назад, к списку документов

Необходимость премирования игроков, кажется, ни у кого сомнений не вызывает. Невозможно игнорировать условия, которые предлагают публике прочие интернет-казино — одно другого заманчивее. Не может быть убедительных контраргументов простому доводу: чтобы заставить потенциального потребителя раскошелиться, нужно предложить ему товар, ни в чем не уступающий продукции конкурентов, а в чем-то ее превосходящий. В нашем же заведении до сих пор отсутствуют самые элементарные удобства: не только бонусы, но и загружаемая версия, многопользовательский режим, джек-пот. Они нужны не завтра, а еще вчера. Завтра надо позаботиться о преимуществах: о покерном клубе, о лотерее, о тотализаторе, о расчетно-кассовых центрах (интернет-кафе), о расширении виртуального пространства казино до уровня мира сетевой ролевой игры (см. Habbo Hotel).

Два разных подхода

Словом, премии нужны. Вопрос в том, как сделать стимулирование безопасным для казино?

В чужом опыте можно найти два фундаментальных решения: диверсификацию игрового счета и добровольно-принудительное. Результат достигается один и тот же, но с разными последствиями для популярности заведения. Первый вариант, основанный на принципах двойной бухгалтерии, не ограничивает финансовую свободу премированного игрока, а потому представляется взаимовыгодным. Второй базируется на примитивном запрете получения бонуса и любых выигрышей до выполнения условий казино, донельзя снижая таким образом привлекательность премий.

И хотя второе решение, наверное, проще реализовать, здесь оно приводится только на тот случай, если на диверсификацию игрового счета потребуются месяцы.

Первый вариант

Посетитель казино премируется по мере выполнения нормы ставок, и может снимать выигрыши, полученные в игре на свои.

Что нужно сделать

  1. Разделить счета игроков надвое.
    • Счет "Ваши деньги", на который направляются переводы игрока, а также выигрыши по ставкам оплаченными фишками, и заслуженные бонусы.
    • Счет "Премии", на который направляются начисленные бонусы и выигрыши по ставкам бонусными фишками.
  2. Взаимосвязь этой пары построить на следующих принципах.
    • Игрок может снимать деньги только со счета "Ваши деньги".
    • Пока на счету "Ваши деньги" есть деньги, на ставки тратятся только они.
    • Когда на счету "Ваши деньги" недостаточно средств, для ставки снимаются премиальные.
    • Выигрыши зачисляются на тот счет, средства с которого были сняты для ставки.
    • Выигрыши, полученные от ставки, сделанной на средства с двух счетов, зачисляются пропорционально частям ставки. Округления производятся в пользу счета "Премии".
    • Средства со счета "Премии" переводятся на счет "Ваши деньги" постоянно в процессе игры, за каждую сделанную ставку, а не после того, как игрок полностью выполнит норму.
  3. Внедрить постепенный перерасчет заслуженной/незаслуженной премии по двум различным алгоритмам. Подробнее см. здесь. Приемлемой альтернативой перерасчета через результат игры, могли бы стать мониторинг встречных ставок и игнорирование их при вычислениях.
  4. Изменить общую панель управления игр таким образом, чтобы в режиме "реальные деньги" вместо одного большого индикатора "Ваш счет" появлялись два индикатора: "Ваши деньги" и "Премии". (В игре на интерес можно также показывать два счетчика, но работать должен только "Ваши деньги". "Премии" всегда должны оставаться на нуле.)
  5. Изменить блок "У вас на счету" на сайте казино: разделив его на два части — "Ваши деньги" и "Премии".
  6. Изменить формы депонирования, а также первую страницу раздела "Внести деньги", добавив динамические фрагменты — процентное отношение премии к сумме перевода. Если игрок совершает первый платеж — это должно быть одно число; если повторный — другое; если в этот день проводится рекламная акция — третье, устанавливаемое владельцем казино в SuperVisorе.
  7. На страницы "Внести деньги" и "Поощрение игроков" добавить абзац, который появлялся бы в зависимости от того, проводится ли сейчас рекламная акция или нет, — с кратким изложением сути мероприятия.
  8. Изменить заголовки первой пары колонок балансовых таблиц на страницах форм вывода денег:
    • На счету "Ваши деньги" (в наличные можно переводить только эти средства).
    • На счету "Премии".
  9. В момент открытия игроком "Балансового отчета", еще до того, как он выберет период, показывать сводную таблицу.
    Ваши деньги $
    Счет "Ваши деньги" 100
    В очереди на снятие (средства, которые вы пожелали перевести в наличные, они уже выведены со счета "Ваши деньги" и на них уже нельзя делать ставки) 10
    Счет "Премии" 900
    Для обмена всех премиальных на реальные деньги осталось сделать ставок на сумму 17 100
    С момента регистрации:
    Перечислено на счет 2 000
    Выиграно/проиграно -500
    Начислено бонусов 1 000
    Заслужено бонусов (в том числе — премиальных "Завсегдатаям") 100
    Снято со счета 300

    О различных бонусах (в том числе — о премиальных "Завсегдатаям") см. здесь.
  10. В том же разделе исправить список "Отчет за".
    • Убрать пункты "Сегодня", "Вчера", "Прошлую неделю", "2 последних недели", "3 последних недели", "4 последних недели". Добавить "Текущий месяц" и "Прошлый месяц". Очевидно, что краткосрочные отчеты бессмысленны — только сумасшедшие могут так часто переводить деньги.
    • После пункта "Показать все расчеты" добавить пункт "Итоговая ведомость". Сделать данный пункт выбранным по умолчанию — он соответствует сводной таблице, о которой говорилось выше.
  11. В балансовом отчете за выбранный игроком период записывать начисленные, полностью заслуженные и снятые со счета бонусы. В столбце "Состояние" указывать либо "начислен", "снят со счета" (при выводе средств до выполнения нормы ставок) либо "заслужен" (момент выполнения нормы ставок).
  12. Удалить со страницы "Личное" строки таблицы "В том числе — "неотыгранных" бонусов" и "В очереди на снятие".
  13. Изменить в соответствии с вышесказанным программный компонент казино и интерфейс управляющего. Желательно, чтобы тексты о рекламных акциях можно было бы менять не в SiteCraft, а в SuperVisor.
  14. Описать в "Политике премирования", новом разделе справочного пособия принципы двойной бухгалтерии.
  15. Внести другие необходимые изменения в "Справочные пособия".

Второй вариант

Добровольно-принудительное решение лишь немногим лучше полного отсутствия премий — в силу своего иезуитского характера такие бонусы могут привлечь только полных простаков.

Что нужно сделать

  1. В формы депонирования добавить пункт "Начислить премию за перевод". Если игрок выставляет напротив его флажок, с поступлением денег на игровой счет добавляется бонус.
  2. Внедрить постепенный перерасчет заслуженной/незаслуженной премии по двум различным алгоритмам. Подробнее см. здесь.
  3. См. п. 6 "Первого варианта".
  4. См. п. 7 "Первого варианта".
  5. В момент открытия игроком "Балансового отчета", еще до того, как он выберет период, показывать сводную таблицу.
    Ваши деньги $
    У вас на счету 1 000
    Из них "незаслуженных" бонусов 900
    В очереди на снятие (средства, которые вы пожелали перевести в наличные, они уже выведены со счета "Ваши деньги" и на них уже нельзя делать ставки) 10
    Можно еще снять 90
    Для обмена всех "незаслуженных" бонусов на реальные деньги осталось сделать ставок на сумму 17 100
    С момента регистрации:
    Перечислено на счет 2 000
    Выиграно/проиграно -500
    Начислено бонусов 1 000
    Заслужено бонусов (в том числе — премиальных "Завсегдатаям") 100
    Снято со счета 300
  6. См. п. 10 "Первого варианта".
  7. См. п. 11 "Первого варианта".
  8. См. п. 12 "Первого варианта".
  9. См. п. 13 "Первого варианта".
  10. Описать в "Политике премирования", новом разделе справочного пособия принципы добровольно-принудительного премирования.
  11. Внести другие необходимые изменения в "Справочные пособия".

Какие бонусы нам нужны

Если судить по названиям, казино предлагают десятки, если не сотни различных бонусов, но фактически они премируют только четыре вида активности игрока: "дегустацию", внесение денег, игру на деньги и посильную помощь в рекламе.

Те немногие игорные дома, которые стимулируют регистрацию ("дегустацию"), сколько-либо заметного положения на рынке не заняли, поэтому предлагаю не тратить время на безнадежное мероприятие.

Посильная помощь в рекламе — вещь нужная, но не насущная. Многие ведущие казино как-то процветают и без наемников. "Приглашение друга" у нас "уже почти" реализовано, а бонусы за голосование на форумах можно будет ввести как-нибудь позже, после решения первоочередных задач.

А к первоочередным задачам относятся, в частности, бонусы за пополнение счета и за игру. Предлагаемый пакет поощрения игроков представляет собой средневзвешенную корзину предложений различных игорных домов (величина выборки — свыше 20).

Первые два бонуса ("За открытие счета" и "За последующий перевод") — суть одна и та же премия с переменной величиной.

    Изменение процентного отношения нужно поставить в зависимость от двух факторов:
  1. личности — новичок или бывалый игрок переводит деньги;
  2. желания администратора.

Второй пункт даст управляющему казино мощный инструмент рекламной политики. В любой день, под любым предлогом (от Нового года до Дня рождения Жерара Депардье) можно будет поднимать на несколько процентов премию (как за открытие счета, так и за повторный перевод) и трубить об этом на всех углах — через контекстную рекламу и email рассылку.

Премии удачливым и невезучим широко распространены в традиционных казино, но пока редки в виртуальных. По правде говоря, мне известен только один интернет-проект, стимулирующий своих игроков таким образом — Vip Casino. На русском рынке такая практика может стать небольшим, но уникальным конкурентным преимуществом.

Премиальные "Завсегдатаям" — это переосмысленная система поощрительных очков. Трудно найти разумное объяснение исчислению бонуса в очках — ведь, в конечном счете, он все равно переводится в деньги. То, что нужно, — просто. А то, что сложно, — ненужно. Таков мой девиз.

Нормативы этой премии зависят от средней прибыли казино со вступительной ставки в раунде (house edge). Приведенные в "Поощрении игроков" расценки основаны на стандартных значениях этого параметра. Для блэкджека с нашими правилами он теоретически должен составлять 0,46%. Поэтому для него и прочих игр с низким house edge норма ставок предельно высока. С другой стороны в кено игрок имеет очень мало шансов, поэтому от него требуется минимум усилий для получения премии.

Неплохо было бы отражать приближение получения очередного доллара этого бонуса в общей панели управления игр, под индикатором "Премии" — что-то вроде шкалы загрузки ("градусника"), без надписей, без цифр.

"Премии за игру по-крупному" и "Подарок именинникам" — примеры небольших пропагандистских бонусов. Они предназначены для ограниченного круга лиц и вряд ли могут кого-нибудь привлечь. Однако ротация десятка подобных премий в казино создает видимость неистощимой энергии. Весьма полезно для ритма и репутации.

Турниры

Еще одно эффективное средство создания и поддержания интереса игроков к казино — это турниры (мероприятия, как правило, в краткосрочной перспективе убыточные — позволить их себе могут только рентабельные заведения, уже пользующиеся широкой популярностью). И хотя наше будущее скорее туманно, чем светло, нужно иметь план организации состязаний уже сейчас. Дело в том, что для проведения турниров потребуется совершать уникальные операции со счетами участников. И лучше предусмотреть такую возможность уже сейчас — чтобы потом не столкнуться с непреодолимыми препятствиями.